CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM của Luna Coffe

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm đồ uống chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo các điều kiện dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình pha chế hoặc vận chuyển (đổ, vỡ, hư hỏng…)

• Sản phẩm không đúng với đơn hàng (sai món, sai kích thước…)

• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, không đảm bảo chất lượng khi nhận hàng

• Thời gian phản hồi yêu cầu đổi trả: Trong vòng 30 phút kể từ khi nhận sản phẩm

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng quá 1/3 dung tích

• Khách hàng thay đổi khẩu vị hoặc đặt sai món nhưng không thông báo ngay khi nhận hàng

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn do lỗi từ phía khách hàng

• Khách hàng không cung cấp bằng chứng hợp lệ (hình ảnh sản phẩm, hóa đơn, biên lai…)

3. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp với cửa hàng qua số hotline hoặc fanpage

• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm có vấn đề

• Bước 3: Nhân viên xác nhận và hướng dẫn đổi trả

• Bước 4: Khách hàng nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

4. Phương thức hoàn tiền (nếu áp dụng)

• Hoàn tiền trực tiếp bằng tiền mặt tại cửa hàng

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng

• Hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương

Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn thương hiệu của chúng tôi!